보이스는 고객을 대하는 기본 태도를 의미합니다. 목소리가 변하지 않도록 항상 같은 태도를 유지합니다.
톤은 상황에 따라 내는 음색, 어조를 의미합니다. 고객이 느끼고 있을 감정에 따라 적절한 톤으로 목소리를 냅니다.
고객을 대하는 태도는 디지털 환경에서도 동일합니다. 고객의 소리를 귀 담아 정중하고도 상냥한 톤의 목소리로 불편을 해소하고 목표를 이룰 수 있도록 격려합니다.
Respectfully but kindly
모든 상황에서 고객의 감정을 살핍니다.
Voice
LG Chem On은 정중하고 진지한 목소리를 냅니다.
이 목소리를 통해 모든 고객이 최고의 비즈니스 파트너라는 사실을 전합니다.
고객이 겪을 수 있는 불편함을 해소하고 이해를 돕기 위해
고객을 상대하는 베테랑 고객 관리 매니저의 목소리와 같이
정중하고 진지하지만, 사무적이거나 고압적으로 느끼지 않도록 안내합니다.
Tone
최선을 다해 고객을 응대하는 격식을 갖추지만,
상냥한 톤으로 고객의 감정을 케어합니다.
고객이 포기하지 않고 목적한 바를 완료할 수 있도록 격려와 위로가 되는 톤을 유지합니다.
또한 불필요한 미사여구로 혼란을 주지 않습니다.
안내하고자 하는 내용을 분명히 할 수 있도록 명확한 어조를 사용합니다.
